الشروط والأحكام

Care N Tour شروط استخدام الموقع وخدمات تنسيق المرضى تاريخ آخر تحديث: 23 يونيو 2026

ملخص مهم

هذا الملخص مقدم للتيسير فقط ولا يحل محل الشروط الكاملة الواردة أدناه.

• Care N Tour هي شركة لتنسيق السفر العلاجي ودعم المرضى، وليست مستشفى أو عيادة أو طبيبًا أو شركة تأمين أو شركة طيران أو فندقًا أو مقدم خدمة طبية طارئة.
• يتم تقديم المشورة الطبية والتشخيص والعلاج والوصفات الطبية والإجراءات ونماذج الموافقة والقرارات السريرية من خلال مقدمي رعاية صحية مستقلين ومرخصين.
• محتوى الموقع وأمثلة الباقات والأسعار والجداول الزمنية للعلاج ومعلومات التعافي هي معلومات عامة فقط إلى أن يتم تأكيدها كتابةً.
• تخضع خدمات السفر والإقامة ومقدمي الخدمات الطبية وبوابات الدفع والتأمين ودعم التأشيرات والترجمة وغيرها من خدمات الأطراف الخارجية لشروط مقدميها المستقلين.
• تخضع عمليات الاسترداد والإلغاء والرصيد المستقبلي وإعادة الجدولة لسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بـ Care N Tour ولأي تأكيد كتابي خاص بالباقة.
• لا يحد أي نص في هذه الشروط من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك أو حقوق المرضى المقررة بموجب القانون الواجب التطبيق.

1. المقدمة والقبول

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع Care N Tour الإلكتروني والنماذج الرقمية وقنوات الاستفسار وخدمات تنسيق المرضى ودعم تنسيق السفر وخدمات الكونسيرج والاتصالات ذات الصلة.

بدخولك إلى الموقع، أو إرسال استفسار، أو طلب استشارة، أو التواصل مع Care N Tour عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة أخرى، أو إنشاء حساب أو استخدامه، أو قبول عرض سعر، أو إجراء دفع، أو استخدام أي خدمة من خدمات Care N Tour، فإنك توافق على هذه الشروط.

إذا كنت تتصرف نيابة عن مريض أو مرافق أو فرد من العائلة أو شركة أو شريك إحالة أو شركة تأمين أو راعٍ أو أي شخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية للتصرف نيابة عن ذلك الشخص وتقديم المعلومات باسمه.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو الخدمات.

2. من نحن

تقدم Care N Tour خدمات تنسيق السفر العلاجي ودعم المرضى من مصر للمرضى الدوليين والعائلات وشركاء الإحالة والاستفسارات المؤسسية.

قد تدعم Care N Tour المستخدمين في تنسيق تخطيط العلاج، والوصول إلى مقدمي الخدمات الطبية، وجدولة المواعيد، والتحضير للسفر، وتنسيق الإقامة، والنقل المحلي، ودعم الترجمة، والمساعدة بأسلوب الكونسيرج، ودعم التعافي، وتنسيق المتابعة.

بيانات التواصل: البريد الإلكتروني: ‎info@carentour.com‎ الهاتف / واتساب: ‎+20 122 9503333‎ العنوان: مكتب 23، مبنى D، أجورا مول، القاهرة الجديدة، مصر

3. التعريفات الأساسية

لأغراض هذه الشروط:

• "Care N Tour" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا" تعني Care N Tour وأعضاء فريقها وممثليها ومنسقي الخدمات المصرح لهم.
• "المستخدم" أو "أنت" أو "الخاص بك" تعني أي شخص يدخل إلى الموقع أو يتواصل مع Care N Tour أو يرسل معلومات أو يطلب خدمة أو يرافق مريضًا أو يدفع مقابل خدمة أو يستخدم أي خدمة من خدمات Care N Tour.
• "المريض" يعني الشخص الذي يطلب أو يدرس أو يتلقى أو يتابع خدمات طبية.
• "المرافق" يعني أحد أفراد العائلة أو صديقًا أو مساعدًا أو وصيًا أو أي شخص آخر يسافر مع المريض أو يدعمه.
• "مقدم الرعاية الصحية" يعني أي طبيب أو مستشفى أو عيادة أو معمل أو مركز أشعة أو صيدلية أو مهني طبي أو معالج أو منشأة رعاية صحية مستقلة تشارك في رعاية المريض.
• "مقدم خدمة خارجي" يعني أي مقدم مستقل غير Care N Tour، بما في ذلك مقدمو الرعاية الصحية والفنادق وشركات الطيران ومقدمو النقل والمترجمون ومقدمو دعم التأشيرات وشركات التأمين ومنظمو الجولات ومعالجو المدفوعات ومقدمو التكنولوجيا.
• "الخدمات" تعني خدمات التنسيق والدعم والإدارة والكونسيرج والاتصال والمساعدة في السفر التي تقدمها Care N Tour.
• "الباقة" تعني عرضًا كتابيًا أو عرض سعر أو خطة أو خط سير أو فاتورة أو تأكيدًا يجمع خدمة واحدة أو أكثر.
• "الحجز المؤكد" يعني حجزًا أو باقة أو موعدًا أو خدمة تم قبولها كتابةً وتم استلام الدفعة أو العربون المطلوب بشأنها.

4. نطاق خدمات Care N Tour

قد تقدم Care N Tour بعض أو كل ما يلي، بحسب الباقة والتأكيد الكتابي:

• التعامل مع الاستفسارات الأولية وتوجيه الحالة؛
• تنسيق مراجعة الملف الطبي مع مقدمي الرعاية الصحية؛
• مطابقة المريض مع مقدمي رعاية صحية قد يكونون مناسبين؛
• جدولة المواعيد وتنسيق خط السير؛
• تنسيق تخطيط العلاج بناءً على مدخلات مقدمي الرعاية الصحية؛
• إعداد عروض الباقات والتنسيق الإداري؛
• المساعدة في التحضير للسفر والإقامة والنقل المحلي والانتقالات من وإلى المطار؛
• دعم الترجمة والترجمة الفورية والتنسيق متعدد اللغات؛
• ترتيبات دعم المرافقين والعائلة؛
• المساعدة بأسلوب الكونسيرج أثناء رحلة المريض؛
• تنسيق اتصالات الرعاية اللاحقة والمتابعة مع مقدمي الرعاية الصحية؛
• تنسيق الإحالات والشركاء والاستفسارات المؤسسية والشركات.

لا تكون كل خدمة مدرجة في كل باقة. ولا تدخل ضمن الباقة إلا الخدمات المذكورة في التأكيد الكتابي أو الفاتورة أو ملخص الباقة.

5. عدم تقديم مشورة طبية أو خدمة طوارئ

لا تمارس Care N Tour الطب. ولا تقوم Care N Tour بالتشخيص أو وصف الأدوية أو إجراء العمليات أو تنفيذ الإجراءات الطبية أو تقديم الآراء السريرية أو اعتماد الملاءمة الطبية أو الحلول محل الاستشارة مع متخصص رعاية صحية مرخص.

أي معلومات متاحة على الموقع أو مقدمة من Care N Tour هي لأغراض التنسيق والمعلومات العامة فقط. ولا تعد مشورة طبية ولا يجوز استخدامها كبديل عن الاستشارة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج أو الرعاية الطارئة.

في حالة الطوارئ الطبية، يجب على المريض أو المرافق الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو التوجه إلى أقرب قسم طوارئ أو الاتصال فورًا بمقدم الرعاية الصحية المعالج. ولا يجوز اعتبار قنوات التواصل مع Care N Tour قنوات طبية للطوارئ.

6. مقدمو الرعاية الصحية المستقلون

مقدمو الرعاية الصحية مهنيون أو مؤسسات مستقلة. وهم مسؤولون عن خدماتهم السريرية وتراخيصهم ومشورتهم الطبية وتشخيصاتهم ووصفاتهم وإجراءاتهم وخطط علاجهم ووثائق الموافقة والسجلات الطبية ومعايير مكافحة العدوى والسلوك المهني والنتائج السريرية.

قد تساعد Care N Tour في تحديد مقدمي الرعاية الصحية أو تعريف المريض بهم أو التواصل معهم أو التنسيق معهم، إلا أن Care N Tour لا تتحكم في الحكم السريري لأي مقدم رعاية صحية.

أي علاقة بين الطبيب والمريض أو المستشفى والمريض أو العيادة والمريض أو مقدم الخدمة والمريض تكون بين المريض ومقدم الرعاية الصحية المعني. ويجب على المريض قراءة وفهم جميع نماذج الموافقة الطبية وشروط مقدم الخدمة ووثائق الدخول وتعليمات الخروج والوثائق المالية قبل التوقيع عليها أو قبولها.

7. مؤهلات مقدمي الخدمة وتوافرهم

تسعى Care N Tour إلى التنسيق مع مقدمي رعاية صحية ذوي سمعة جيدة. ومع ذلك، قد يتغير توافر مقدمي الخدمة ومؤهلاتهم واعتماداتهم وقدرتهم السريرية وطرق العلاج والأسعار والسياسات بمرور الوقت.

تعتمد البيانات المنشورة على الموقع بشأن مقدمي الخدمة أو المنشآت أو الاعتمادات أو الخبرة أو الشهادات أو اللغات أو الإجراءات أو المعدات أو الأسعار على المعلومات المتاحة لـ Care N Tour في الوقت المعني. ويجوز للمرضى طلب بيانات حديثة عن مقدم الخدمة قبل تأكيد الحجز.

لا تضمن Care N Tour استمرار توافر طبيب معين أو مستشفى أو عيادة أو نوع غرفة أو تاريخ موعد أو موعد غرفة عمليات أو طريقة علاج أو خيار إقامة محدد ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً كتابةً.

8. الأهلية والقدرة القانونية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا قانونًا على الدخول في هذه الشروط. وإذا كان المريض قاصرًا أو فاقدًا للأهلية القانونية، فيجب أن يتصرف عنه أحد الوالدين أو الوصي أو الممثل القانوني المخول.

يجوز لـ Care N Tour رفض الخدمات أو تعليقها أو إيقافها إذا كان الطلب غير آمن أو غير قانوني أو غير مكتمل أو خارج نطاق خدمات Care N Tour أو غير مناسب طبيًا بحسب مقدم الخدمة أو غير مؤكد ماليًا أو مسيئًا أو احتياليًا أو مضللًا أو غير ملائم بأي شكل آخر.

9. معلومات المريض والسجلات الطبية

يجب على المريض تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة وصادقة، بما في ذلك التاريخ الطبي والتشخيص والأدوية والحساسية والعمليات السابقة وحالة الحمل ونتائج التحاليل والأشعة والوصفات الطبية والعوامل الحياتية ووثائق السفر ومعلومات الدفع وبيانات الاتصال في حالات الطوارئ.

يجب على المريض إخطار Care N Tour ومقدم الرعاية الصحية فورًا بأي تغيير في المعلومات قبل السفر أو أثناءه أو بعده.

يجوز لـ Care N Tour الاعتماد على المعلومات المقدمة من المريض أو المرافق أو دافع المبلغ أو شريك الإحالة أو مقدم الرعاية الصحية. ولا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن أي تأخير أو تخطيط غير مناسب أو زيادة تكلفة أو رفض علاج أو نتائج ضارة ناجمة عن معلومات ناقصة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة أو مترجمة بشكل خاطئ أو مضللة.

بتقديمك السجلات الطبية أو المعلومات الشخصية، فإنك تفوض Care N Tour بمشاركة المعلومات ذات الصلة مع مقدمي الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات الخارجيين بالقدر المعقول اللازم لتقييم الخدمات المطلوبة أو تخطيطها أو تنسيقها أو تقديمها أو متابعتها.

10. الترجمة والترجمة الفورية

قد تساعد Care N Tour في الترجمة والترجمة الفورية والتنسيق متعدد اللغات. ويقدم دعم الترجمة والترجمة الفورية لمساعدة التواصل واللوجستيات. وما لم يتم التأكيد صراحةً كتابةً، فإنه لا يعد خدمة ترجمة محلفة أو معتمدة أو مقبولة أمام المحاكم أو ملزمة قانونًا.

يظل المريض مسؤولًا عن التأكد من فهمه للمشورة الطبية ونماذج الموافقة والمخاطر والفوائد والبدائل وتعليمات الخروج والالتزامات المالية قبل المضي قدمًا في العلاج.

11. الاستفسارات والاستشارات المجانية

لا يؤدي إرسال استفسار أو تعبئة نموذج على الموقع أو طلب استشارة أولية بذاته إلى إنشاء حجز مؤكد أو علاقة طبيب بمريض أو استحقاق للعلاج أو سعر ثابت أو ضمان للتوافر.

يجوز لـ Care N Tour طلب معلومات إضافية قبل تنسيق مراجعة مقدم الخدمة أو إعداد باقة. وقد لا تتمكن Care N Tour من تقديم تقدير ذي معنى إلى أن يراجع مقدمو الرعاية الصحية معلومات المريض.

قد تكون قنوات الاستفسار والاستشارة الأولية عبر الموقع مجانية ما لم توضح Care N Tour خلاف ذلك كتابةً.

12. عروض الأسعار والباقات والتأكيدات

الأسعار وعبارات "ابتداءً من" ونسب التوفير وأمثلة الباقات ومدد العلاج وفترات التعافي والجداول الزمنية للسفر وأوصاف الخدمات المنشورة على الموقع هي معلومات إرشادية فقط. ولا تعد عروضًا ملزمة ما لم يتم تأكيدها كتابةً لمريض وباقة محددين.

تصبح الباقة مؤكدة فقط عندما تصدر Care N Tour تأكيدًا كتابيًا أو فاتورة أو ملخص باقة أو رابط دفع أو مستندًا مشابهًا ويتم استلام العربون أو الدفعة المطلوبة.

قد تشمل وثيقة تأكيد الباقة المكتوبة أتعاب التنسيق الطبي أو رسوم مقدمي الخدمة أو الإقامة أو الانتقالات أو دعم الترجمة أو خدمات الكونسيرج أو ترتيبات المرافقين أو الرسوم الإدارية أو تكاليف معالجة الدفع أو غيرها من الخدمات المتفق عليها.

إذا وجد تعارض بين هذه الشروط وتأكيد كتابي خاص بباقة معينة، يسود التأكيد الكتابي فيما يتعلق بتلك الباقة فقط، ما لم يتطلب القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

13. تغييرات خطط العلاج والتكاليف

قد تتغير الخطط والتكاليف الطبية بعد الاستشارة الشخصية أو الفحص أو نتائج التحاليل الجديدة أو إعادة التقييم السريري أو توصية مقدم الخدمة أو حدوث مضاعفات أو تغيير تفضيلات المريض أو تغير التوافر أو تحركات العملة أو تغير أسعار الأطراف الخارجية أو احتياجات سفر إضافية أو تمديد فترة التعافي أو أحداث غير متوقعة.

يتحمل المريض التكاليف الإضافية الناتجة عن متطلبات سريرية جديدة أو خدمات إضافية أو إقامة ممتدة أو ترقية الإقامة أو تحاليل إضافية أو أدوية أو زرعات أو مستلزمات طبية أو مضاعفات أو رعاية طارئة أو احتياجات المرافق أو تغييرات السفر أو التغييرات التي يطلبها المريض، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.

ستسعى Care N Tour إلى إبلاغ المريض بالتغييرات الجوهرية بوضوح معقول، إلا أن الظروف الطبية أو التشغيلية العاجلة قد تتطلب إجراءً فوريًا من مقدم الرعاية الصحية أو المريض.

14. المدفوعات

قد تتم المدفوعات إلى Care N Tour أو إلى مقدمي الرعاية الصحية أو إلى مقدمي خدمات خارجيين آخرين، بحسب الباقة والتعليمات المكتوبة.

يجب على دافع المبلغ استخدام أموال مشروعة فقط وتقديم معلومات دقيقة للفوترة والضرائب والهوية والدفع عند الطلب. ويجوز لـ Care N Tour رفض أو رد أو تأخير أو احتجاز أي دفعة إذا لزم ذلك لأغراض منع الاحتيال أو العقوبات أو مكافحة غسل الأموال أو المتطلبات المصرفية أو معالجة البطاقات أو المتطلبات التنظيمية أو الامتثال.

يجوز لـ Care N Tour فرض أتعاب تنسيق أو رسوم إدارية أو رسوم كونسيرج أو رسوم خدمات أو رسوم إحالة أو رسوم شراكة أو رسوم إدارة أو هامش باقة. وقد تكون هذه المبالغ مدرجة في سعر الباقة أو مبينة بشكل منفصل، بحسب هيكل الباقة والقانون الواجب التطبيق.

تقع الرسوم المصرفية ورسوم البطاقات ورسوم بوابات الدفع ورسوم تحويل العملة ورسوم البنوك الوسيطة ورسوم المعاملات الأجنبية وفروق أسعار الصرف على عاتق دافع المبلغ ما لم توافق Care N Tour كتابةً على خلاف ذلك.

15. الاسترداد والإلغاء وإعادة الجدولة

تخضع عمليات الاسترداد والإلغاء والرصيد المستقبلي وعدم الحضور والوصول المتأخر وإعادة الجدولة واسترداد مبالغ الأطراف الخارجية لسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بـ Care N Tour ولأي شروط إلغاء محددة في تأكيد الباقة المكتوب.

قد يطبق مقدمو الخدمات الخارجيون قواعدهم الخاصة للإلغاء والاسترداد. ولا تستطيع Care N Tour ضمان استرداد المبالغ التي تم دفعها أو الالتزام بها بالفعل لأطراف خارجية ما لم توافق تلك الأطراف على إعادة المبالغ.

لا ينشئ طلب إعادة الجدولة حقًا تلقائيًا في الاسترداد. وتعتمد إعادة الجدولة على الملاءمة الطبية وتوافر مقدم الخدمة وإمكانية السفر وتوافر الإقامة وأي رسوم تغيير أو فروق أسعار مطبقة.

16. السفر والتأشيرة والهجرة والتأمين

يتحمل المريض والمرافق مسؤولية جوازات السفر والتأشيرات والامتثال للهجرة ومتطلبات الدخول وقواعد العبور وتصاريح السفر واللياقة الطبية للسفر ومتطلبات التطعيم وقواعد الجمارك ومتطلبات العودة.

قد تقدم Care N Tour دعمًا أو إرشادًا عامًا، إلا أن Care N Tour لا تضمن الموافقة على التأشيرة أو الدخول إلى مصر أو الصعود إلى الطائرة أو التخليص لدى سلطات الهجرة أو التغطية التأمينية أو التعويض أو الموافقة على مطالبات التأمين أو سلامة السفر.

ينصح المرضى بدراسة الحصول على تأمين سفر مناسب وتأمين سفر طبي وتغطية للمضاعفات وتغطية للإلغاء وتغطية للمرافق. ولا تعد Care N Tour مقدم تأمين أو وسيط تأمين ما لم يذكر ذلك صراحةً كتابةً.

17. الإقامة والانتقالات واللوجستيات المحلية

قد يتم ترتيب الإقامة والانتقالات من وإلى المطار والنقل المحلي والجولات ودعم الحركة وغيرها من اللوجستيات من خلال مقدمي خدمات خارجيين أو بواسطتهم. ويكون هؤلاء المقدمون مسؤولين عن خدماتهم وممارسات السلامة والتراخيص التشغيلية والمركبات والغرف والمرافق والموظفين الخاصة بهم.

ستبذل Care N Tour جهودًا معقولة لتنسيق اللوجستيات المتفق عليها، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن تأخر شركات الطيران أو الازدحام المروري أو اضطرابات الطقس أو مشكلات الحدود أو تغير سياسات الفنادق أو إخفاق مقدمي النقل أو الفعاليات العامة أو الإضرابات أو القوة القاهرة أو أي ظروف أخرى خارج سيطرتها المعقولة.

يجب على المرضى اتباع التعليمات الطبية المتعلقة بالسفر والحركة ومستوى النشاط والنظام الغذائي والأدوية والعناية بالجروح والقيود بعد العلاج. ولا ينبغي القيام بالجولات السياحية والرحلات والأنشطة غير الطبية إلا عندما تكون مناسبة طبيًا.

18. المرافقون وأفراد العائلة

يتحمل المرافقون مسؤولية وثائق السفر الخاصة بهم وحالتهم الصحية وسلوكهم وتأمينهم ونفقاتهم وتأشيراتهم واحتياجاتهم السكنية والامتثال للقوانين المحلية وقواعد مقدمي الخدمة.

يجوز للمرافق مساعدة المريض، إلا أن المريض أو الوصي المخول يظل مسؤولًا عن القرارات الطبية ما لم يعترف القانون أو وثائق مقدم الخدمة بالمرافق كممثل مخول.

يجوز لـ Care N Tour رفض أو تقييد مشاركة المرافق إذا لزم ذلك لأسباب تتعلق بالسلامة أو الخصوصية الطبية أو سياسة مقدم الخدمة أو مكافحة العدوى أو حدود الإقامة أو أسباب تشغيلية.

19. سلوك المريض والسلامة

يجب على المرضى والمرافقين والمستخدمين التصرف باحترام تجاه موظفي Care N Tour ومقدمي الرعاية الصحية وموظفي الفنادق والسائقين والمترجمين والمرضى الآخرين والجمهور.

يجوز لـ Care N Tour تعليق الخدمات أو إنهاؤها دون رد قيمة الخدمات المنفذة أو التكاليف غير القابلة للاسترداد إذا قام المريض أو المرافق أو المستخدم بسلوك مسيء أو تحرش أو تهديد أو عنف أو تمييز أو احتيال أو تصرف غير قانوني أو تصرف ينطوي على مخاطر بسبب السكر أو رفض اتباع تعليمات السلامة أو أي سلوك يعرضه أو يعرض الآخرين للخطر.

يجب على المرضى حضور المواعيد في وقتها واتباع تعليمات ما قبل العملية وما بعدها والإفصاح عن أي تغييرات صحية ذات صلة والتعاون مع المتطلبات الإدارية والطبية المعقولة.

20. المخاطر الطبية وعدم ضمان النتائج

تنطوي كل رعاية طبية على مخاطر. وقد تشمل المخاطر الانزعاج أو الألم أو الآثار الجانبية أو العدوى أو النزيف أو الندبات أو تأخر الالتئام أو الحساسية أو فشل العلاج أو الحاجة إلى مراجعة أو مضاعفات أو دخول المستشفى أو الرعاية الطارئة أو الإعاقة أو خيبة الأمل المتعلقة بالخصوبة أو نتيجة تجميلية غير مرضية أو أحداثًا ضارة أخرى.

لا تضمن Care N Tour أي نتيجة طبية أو تجميلية أو جراحية أو نتيجة خصوبة أو حمل أو نتيجة تشخيصية أو سرعة تعافٍ أو توفيرًا في التكلفة أو تاريخ موعد أو توافر طبيب أو نتيجة سفر.

يجب طرح أي مخاوف بشأن الرعاية السريرية أو المخاطر الطبية أو المضاعفات أو جودة العلاج أو الموافقة أو النتيجة فورًا على مقدم الرعاية الصحية المعالج. وقد تساعد Care N Tour في التواصل، إلا أن المسؤولية السريرية تبقى على عاتق مقدم الرعاية الصحية المعني.

21. الرعاية اللاحقة والمتابعة

قد تنسق Care N Tour اتصالات المتابعة بين المريض ومقدم الرعاية الصحية. ولا تعد الرعاية اللاحقة المنسقة مراقبة طبية مستمرة أو رعاية طارئة أو تمريضًا منزليًا أو طبًا عن بعد أو إشرافًا طبيًا ما لم يتم الاتفاق صراحةً كتابةً ويتم تقديمه من خلال مقدم رعاية صحية مرخص.

بعد العودة إلى بلد الإقامة، يتحمل المريض مسؤولية اتباع تعليمات الخروج وحضور مواعيد المتابعة الموصى بها وطلب الرعاية الطبية المحلية عند الحاجة وإبلاغ مقدم العلاج أو خدمات الطوارئ المحلية فورًا بأي أعراض مقلقة.

22. حسابات الموقع والأمان

إذا كان الموقع يوفر إمكانية إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو لوحات متابعة أو رفع مستندات أو روابط دفع أو مراسلة أو وظائف مشابهة، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك.

يجب عليك إخطار Care N Tour فورًا إذا اشتبهت في وجود دخول غير مصرح به أو إساءة استخدام أو اختراق بيانات أو احتيال في الدفع. ويجوز لـ Care N Tour تعليق الوصول أو تقييده عند الحاجة لحماية المستخدمين أو مقدمي الخدمة أو الأنظمة أو الامتثال القانوني.

23. الاستخدام المقبول للموقع

لا يجوز لك استخدام الموقع أو الخدمات من أجل:

• مخالفة أي قانون أو لائحة أو قاعدة مهنية أو حق لطرف ثالث؛
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو مزورة أو ناقصة أو غير مصرح بها؛
• طلب خدمات طبية غير قانونية أو غير آمنة أو غير أخلاقية أو محظورة؛
• انتحال شخصية شخص آخر أو تقديم صفة أو صلاحية غير صحيحة؛
• التدخل في أمان الموقع أو توافره أو وظائفه؛
• جمع البيانات أو نسخها أو إساءة استخدامها دون إذن؛
• تحميل برمجيات خبيثة أو أكواد ضارة أو رسائل مزعجة أو محتوى مسيء؛
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو التشهير به أو التمييز ضده أو الإساءة إليه؛
• استخدام محتوى Care N Tour أو علامتها أو أنظمتها لأغراض تجارية غير مصرح بها.

يجوز لـ Care N Tour التحقيق في إساءة الاستخدام أو حظرها أو تعليقها أو حذفها أو الإبلاغ عنها عند الاقتضاء.

24. الملكية الفكرية

الموقع والعلامة والشعار والنصوص والرسومات والصور ومقاطع الفيديو والتصميم والتخطيط والبرمجيات وقواعد البيانات وأوصاف العلاجات وأوصاف الباقات ومحتوى المدونة والأدلة والنماذج وغيرها من المواد مملوكة أو مرخصة لـ Care N Tour ما لم يذكر خلاف ذلك.

يجوز لك استخدام الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية ومشروعة تتعلق بتقييم خدمات Care N Tour أو استخدامها. ولا يجوز لك نسخ محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو نشره أو تضمينه داخل إطار أو جمعه آليًا أو عكس هندسته أو استغلاله دون إذن كتابي.

تظل جميع العلامات التجارية والأسماء التجارية والشعارات وأسماء الخدمات مملوكة لأصحابها المعنيين.

25. محتوى المستخدم والشهادات والوسائط

إذا قدمت تعليقات أو مراجعات أو شهادات أو صورًا أو مقاطع فيديو أو قصص رحلة علاجية أو أي محتوى آخر إلى Care N Tour، فإنك تؤكد أن المحتوى دقيق وقانوني وغير مضلل وأن لديك الحقوق والموافقات اللازمة لتقديمه.

يجوز لـ Care N Tour استخدام الشهادات أو الوسائط وتحريرها وترجمتها ونشرها وعرضها ومشاركتها فقط حيثما تسمح موافقتك والقانون الواجب التطبيق. وسيتم التعامل مع الصور الطبية وهويات المرضى والمعلومات الصحية الحساسة بعناية خاصة.

ينبغي ألا ترسل معلومات سرية أو شديدة الحساسية عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي العامة أو قنوات الاتصال غير الآمنة.

26. الخصوصية والبيانات الصحية وملفات تعريف الارتباط

قد تجمع Care N Tour وتعالج المعلومات الشخصية والمعلومات المتعلقة بالصحة للرد على الاستفسارات، وتنسيق مراجعة مقدمي الرعاية الصحية، وإعداد الباقات، وترتيب دعم السفر، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الخدمات، والامتثال للقانون، وتحسين العمليات.

المعلومات الصحية معلومات حساسة. وبتقديم هذه المعلومات، فإنك تفوض Care N Tour باستخدام المعلومات ذات الصلة ومشاركتها مع مقدمي الرعاية الصحية ومقدمي الخدمات الخارجيين بالقدر المعقول اللازم للخدمات المطلوبة، مع مراعاة القانون الواجب التطبيق وإشعارات الخصوصية الخاصة بـ Care N Tour.

قد تنطوي الاتصالات الرقمية، بما في ذلك البريد الإلكتروني وواتساب ونماذج الويب والتخزين السحابي والمنصات الخارجية، على مخاطر أمنية وسرية. وتستخدم Care N Tour تدابير حماية معقولة، لكنها لا تستطيع ضمان خلو كل وسيلة اتصال من المخاطر.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتحليلات أو تقنيات مشابهة. وقد يخضع استمرار استخدام الموقع لإشعارات ملفات تعريف الارتباط والخصوصية المعمول بها.

27. الاتصالات الإلكترونية

توافق على أن تتواصل Care N Tour معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو رسائل الموقع أو إشعارات الحساب أو مكالمات الفيديو أو غير ذلك من بيانات التواصل التي تقدمها، وذلك لأغراض متعلقة بالخدمة.

قد تستوفي الاتصالات الإلكترونية متطلبات الإشعار الكتابي ما لم يتطلب القانون الواجب التطبيق وسيلة أخرى. وتتحمل مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة بك ومراجعة الاتصالات بانتظام.

يجوز لك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية غير الأساسية حيثما يتطلب القانون ذلك، إلا أن Care N Tour قد تستمر في إرسال رسائل متعلقة بالخدمة أو الحجز أو الدفع أو السلامة أو الشؤون القانونية أو الإدارية.

28. مواقع ومنصات الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو محتوى مضمّن أو أدوات حجز أو معالجي دفع أو خرائط أو وسائل تواصل اجتماعي أو صفحات مستشفيات أو صفحات فنادق أو موارد تأمين أو مواقع ومنصات أخرى تابعة لأطراف خارجية.

لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن محتوى الأطراف الخارجية أو توافرها أو سياساتها أو ممارسات الخصوصية أو الأمان أو الأسعار أو الإقرارات أو الخدمات. ويكون استخدام مواقع أو منصات الأطراف الخارجية على مسؤوليتك الخاصة وخاضعًا لشروطها المستقلة.

29. توافر الخدمة وتغييرات الموقع

يجوز لـ Care N Tour تحديث محتوى الموقع أو الخدمات أو الباقات أو مقدمي الخدمة أو الوجهات أو الأسعار أو قنوات التواصل أو وظائف الحساب أو العمليات التشغيلية أو تعليقها أو سحبها أو استبدالها أو تعديلها في أي وقت.

لا تضمن Care N Tour أن يكون الموقع متاحًا دائمًا أو دون انقطاع أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات أو متوافقًا مع كل جهاز أو متصفح أو ولاية قضائية.

30. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو النموذجية أو خسارة الأرباح، بما في ذلك فقدان الفرصة أو خسارة تكاليف السفر أو فقدان الدخل أو الضيق النفسي أو خيبة الأمل أو الضرر بالسمعة أو فقدان البيانات أو تعطل الأعمال.

إلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن أفعال أو امتناعات أو نصائح أو إهمال أو أخطاء مهنية أو تأخيرات أو إلغاءات أو تغييرات سياسات أو إخفاقات مقدمي الرعاية الصحية أو شركات الطيران أو الفنادق أو مقدمي النقل أو شركات التأمين أو سلطات التأشيرات أو معالجي المدفوعات أو المترجمين أو مقدمي الجولات أو أي مقدمي خدمات خارجيين آخرين.

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط أو يحد من المسؤولية حيث يكون ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها بموجب القانون الواجب التطبيق.

حيث لا يجوز استبعاد المسؤولية ولكن يجوز تحديدها، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Care N Tour عن أي مطالبة تتعلق بخدمة تنسيق مدفوعة مقدمة من Care N Tour على المبلغ المدفوع فعليًا إلى Care N Tour مقابل الخدمة المتأثرة، ما لم يتطلب القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

31. التعويض

توافق على تعويض Care N Tour وملاكها ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ومقاوليها ومنسقيها وممثليها وحمايتهم من المطالبات والخسائر والمسؤوليات والأضرار والغرامات والتكاليف والمصروفات الناشئة عن:

• مخالفتك لهذه الشروط؛
• معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مصرح بها أو مضللة قدمتها؛
• مخالفتك للقانون أو حقوق أطراف ثالثة؛
• إساءة استخدامك للموقع أو الخدمات؛
• سلوكك أو سلوك أي مرافق أو شخص يتصرف نيابة عنك؛
• مطالبات يقدمها أطراف ثالثة بسبب تعليماتك أو امتناعاتك أو مستنداتك.

ينطبق هذا التعويض فقط في الحدود التي يسمح بها القانون الواجب التطبيق.

32. القوة القاهرة

لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم التنفيذ أو التكلفة الإضافية الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الوبائية أو الصحية العامة أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو الإضرابات أو اضطراب الطيران أو إغلاق الحدود أو الإجراءات الحكومية أو قيود التأشيرات أو الحوادث السيبرانية أو انقطاع الكهرباء أو فشل الإنترنت أو الإغلاق الطارئ للمستشفى أو عدم توافر مقدم الخدمة أو غير ذلك من أحداث القوة القاهرة.

ستبذل Care N Tour جهودًا معقولة للتواصل مع المريض، وحيثما كان ذلك عمليًا، دعم إعادة الجدولة أو استرداد أي مبالغ قابلة للاسترداد من الأطراف الخارجية.

33. التعليق أو الإنهاء

يجوز لـ Care N Tour تعليق أو إنهاء الوصول إلى الموقع أو الخدمات إذا خالفت هذه الشروط أو لم تقم بالدفع أو قدمت معلومات غير دقيقة أو أسأت استخدام قنوات التواصل أو انخرطت في سلوك غير آمن أو مسيء أو طلبت خدمات غير قانونية أو أنشأت مخاطر قانونية أو طبية أو تشغيلية أو أمنية.

لا يؤثر الإنهاء على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع وقواعد الاسترداد والسرية والملكية الفكرية وتحديد المسؤولية والتعويض وشروط النزاعات.

34. الشكاوى وتسوية النزاعات

تهدف Care N Tour إلى التعامل مع الشكاوى بمهنية وحسن نية. ويجب إرسال الشكاوى كتابةً إلى ‎info@carentour.com‎ مع بيانات الحجز وسجلات الدفع والمستندات والاتصالات ذات الصلة ووصف واضح للمشكلة.

قد تحتاج Care N Tour إلى الحصول على معلومات من مقدمي الرعاية الصحية أو مقدمي الخدمات الخارجيين قبل الرد. وقد يلزم مراجعة الشكاوى السريرية مباشرة من قبل مقدم الرعاية الصحية المعني وفقًا لإجراءاته الخاصة.

35. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك أو حقوق المرضى قد تكون واجبة التطبيق.

مع مراعاة أي قانون إلزامي يقضي بخلاف ذلك، تختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها أو بالموقع أو بخدمات Care N Tour.

36. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Care N Tour تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري النسخة المحدثة اعتبارًا من التاريخ المذكور أعلى الشروط أو من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

بالنسبة للباقات المدفوعة المؤكدة، تسري عادة الشروط المعمول بها وقت التأكيد على تلك الباقة، إلا إذا كان التحديث مطلوبًا بموجب القانون أو متعلقًا بالسلامة أو بحماية المستخدمين أو تم قبوله صراحةً من المريض.

37. اللغة

قد تتاح هذه الشروط باللغة الإنجليزية أو العربية أو بلغات أخرى. ويقصد أن يكون للنسختين الإنجليزية والعربية المعنى ذاته. وإذا وجد أي تعارض وكان القانون المصري أو جهة مصرية مختصة تتطلب أن تسود النسخة العربية، فتسود النسخة العربية في حدود ذلك.

38. أحكام قانونية عامة

إذا اعتبر أي جزء من هذه الشروط غير صحيح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية سارية.

لا يعد عدم قيام Care N Tour بإنفاذ أي حق تنازلًا عن ذلك الحق. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو نقل التزاماتك دون موافقة كتابية من Care N Tour. ويجوز لـ Care N Tour التنازل عن حقوقها والتزاماتها أو نقلها حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض العمل أو القانون أو إعادة الهيكلة أو استمرارية الخدمة، مع مراعاة القانون الواجب التطبيق.

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الخصوصية أو إشعار الخصوصية وتأكيد الباقة والفاتورة ووثائق الموافقة وأي شروط كتابية محددة، الاتفاق بينك وبين Care N Tour فيما يتعلق بالخدمات المعنية.

39. التواصل

للاستفسارات بشأن هذه الشروط، يرجى التواصل مع:

Care N Tour البريد الإلكتروني: ‎info@carentour.com‎ الهاتف / واتساب: ‎+20 122 9503333‎ العنوان: مكتب 23، مبنى D، أجورا مول، القاهرة الجديدة، مصر