سياسة الاسترداد والإلغاء

Care N Tour تاريخ آخر تحديث: 23 يونيو 2026

1. الغرض من هذه السياسة

توضح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها استرداد المبالغ المدفوعة إلى Care N Tour، أو استرداد جزء منها، أو تحويلها إلى رصيد مستقبلي، أو اعتبارها غير قابلة للاسترداد.

تقدم Care N Tour خدمات تنسيق السفر العلاجي، بما في ذلك دعم تخطيط العلاج، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الطبية، ودعم ترتيبات السفر والإقامة، وخدمات الاستقبال والانتقالات، والمساعدة المحلية، وخدمات الكونسيرج، وتنسيق المتابعة بعد العلاج. وقد يتم تقديم بعض أجزاء الرحلة العلاجية مباشرة من خلال مستشفيات أو أطباء أو عيادات أو فنادق أو شركات طيران أو شركات نقل أو معامل أو شركات تأمين أو مترجمين أو شركاء آخرين مستقلين.

تطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم مباشرة إلى Care N Tour. ولا تحل هذه السياسة محل شروط الإلغاء أو الاسترداد أو الموافقة الطبية الخاصة بالمستشفيات أو الأطباء أو العيادات أو الفنادق أو شركات الطيران أو شركات التأمين أو الجهات الحكومية أو أي مقدم خدمة خارجي آخر.

2. الاستفسارات الأولية المجانية

لا يتطلب إرسال استفسار، أو طلب استشارة مجانية، أو تعبئة نموذج بدء الرحلة عبر Care N Tour أي مدفوعات.

ولا تنشأ مسألة الاسترداد إلا إذا قام المريض أو المرافق أو العميل المؤسسي أو الشريك المُحيل أو دافع المبلغ بسداد دفعة مؤكدة إلى Care N Tour.

3. تأكيد الباقة والدفع

تعتبر باقة العلاج أو السفر مؤكدة فقط عند تحقق الشرطين الآتيين:

1. إصدار Care N Tour تأكيدًا كتابيًا أو عرض سعر أو فاتورة أو رابط دفع أو ملخص باقة أو مستندًا مشابهًا؛ و
2. استلام العربون أو الدفعة المقدمة أو كامل المبلغ المطلوب.

قد تشمل الباقة المؤكدة واحدًا أو أكثر مما يلي:

• أتعاب تنسيق Care N Tour؛
• عربون أو أتعاب مقدمي الخدمات الطبية؛
• رسوم المستشفيات أو العيادات أو الأطباء أو خدمات التشخيص؛
• حجوزات الإقامة؛
• تكاليف الانتقالات من وإلى المطار أو التنقلات المحلية؛
• خدمات الترجمة أو الكونسيرج أو دعم المريض؛
• خدمات دعم السفر؛
• ترتيبات المرافقين؛
• الرسوم الإدارية أو المصرفية أو رسوم بوابات الدفع أو تحويل العملة؛
• أي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها كتابةً.

تعتمد أحقية الاسترداد على نوع المبلغ المدفوع، وتوقيت الإلغاء، والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل، وأي التزامات غير قابلة للاسترداد تجاه أطراف خارجية.

4. الحقوق القانونية

لا يحد أي نص في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمريض أو دافع المبلغ بموجب القانون الواجب التطبيق.

إذا كان القانون الواجب التطبيق يمنح المريض حقًا أقوى في الاسترداد أو الإلغاء أو حماية المستهلك من الحقوق الواردة في هذه السياسة، فتسري أحكام القانون الواجب التطبيق.

في حال وجود عيب أو نقص مثبت في خدمة منسوبة إلى Care N Tour، يجوز لـ Care N Tour، بحسب طبيعة الخدمة ووفقًا للقانون الواجب التطبيق، إعادة تقديم الخدمة، أو تصحيح النقص، أو إصدار استرداد جزئي، أو إصدار استرداد كامل عن الخدمة المتأثرة.

5. المبدأ العام للاسترداد

تقوم Care N Tour برد المبالغ التي تكون:

• مدفوعة مباشرة إلى Care N Tour؛
• لم تستحقها Care N Tour بعد؛
• لم يتم إنفاقها أو الالتزام بها تجاه مقدمي خدمات خارجيين؛
• لا تتعلق بخدمات تم تنفيذها بالفعل؛ و
• قابلة للاسترداد قانونًا أو تعاقديًا.

لا تستطيع Care N Tour ضمان استرداد المبالغ التي تم دفعها أو الالتزام بها بالفعل لأطراف خارجية، ما لم توافق تلك الأطراف على إعادة المبالغ إلى Care N Tour.

6. إلغاء المريض قبل بدء الخدمات

إذا قام المريض بالإلغاء قبل أن تبدأ Care N Tour أعمال التنسيق، وقبل إجراء أي حجز أو موعد أو عربون لمقدم خدمة خارجي أو حجز سفر أو إقامة أو معالجة إدارية، فقد يحق للمريض استرداد كامل المبالغ المدفوعة إلى Care N Tour، بعد خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابات دفع أو فروق تحويل عملة غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك.

7. الإلغاء بعد بدء العمل

بعد بدء Care N Tour في تقديم الخدمات، يتم تقييم الاسترداد بناءً على الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها.

تشمل الخدمات التي قد تعتبر منفذة أو منفذة جزئيًا، على سبيل المثال لا الحصر:

• تنسيق مراجعة الملف الطبي؛
• مطابقة الحالة مع الطبيب أو التخصص المناسب؛
• التواصل مع مقدمي الخدمات الطبية؛
• جدولة المواعيد؛
• تخطيط العلاج؛
• إعداد عروض الأسعار بعد المراجعة الطبية؛
• إعداد خط سير السفر؛
• تنسيق الإقامة؛
• تنسيق الانتقالات؛
• التحضير لخدمات الترجمة أو الترجمة الفورية؛
• ترتيبات المرافقين؛
• دعم الكونسيرج؛
• التنسيق العاجل أو الطارئ؛
• تنسيق المتابعة بعد العلاج.

يجوز لـ Care N Tour خصم قيمة الخدمات المنفذة، والأعمال الإدارية، ورسوم معالجة المدفوعات، والتكاليف غير القابلة للاسترداد الخاصة بالأطراف الخارجية قبل احتساب أي مبلغ مسترد.

8. جدول الإلغاء

ما لم تنص وثيقة تأكيد الباقة على شروط إلغاء مختلفة، يطبق الإطار العام التالي على أتعاب تنسيق Care N Tour:

يجوز لـ Care N Tour عرض رصيد مستقبلي أو إعادة جدولة بدلًا من الاسترداد متى كان ذلك عمليًا وقبله المريض.

9. رسوم ومقدمات مقدمي الخدمات الطبية

قد يكون للمستشفيات والأطباء والعيادات والمعامل ومراكز الأشعة وغيرهم من مقدمي الخدمات الطبية شروط إلغاء واسترداد خاصة بهم.

قد تصبح رسوم مقدمي الخدمات الطبية غير قابلة للاسترداد بمجرد:

• تأكيد الموعد؛
• قيام مقدم الخدمة بحجز غرفة عمليات أو عيادة أو طبيب أو قدرة تشخيصية؛
• إتمام المريض للاستشارة أو الفحص أو التحاليل أو الأشعة أو الإجراء أو العلاج؛
• طلب مستلزمات طبية أو زرعات أو أدوية أو أعمال معملية أو عناصر مخصصة؛
• اعتبار سياسة مقدم الخدمة أن المبلغ غير قابل للاسترداد.

إذا قام مقدم خدمة طبية برد أي مبلغ إلى Care N Tour، فستقوم Care N Tour بتحويل المبلغ المسترد إلى دافع المبلغ بعد خصم أي مبالغ قانونية أو متفق عليها مستحقة لـ Care N Tour.

10. السفر والإقامة وخدمات الأطراف الخارجية

تخضع تذاكر الطيران والفنادق والشقق الفندقية ومقدمو النقل ومقدمو دعم التأشيرات وشركات التأمين والمترجمون ومنظمو الجولات وأي خدمات خارجية أخرى لشروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بمقدم الخدمة المعني.

تكون البنود التالية عادة غير قابلة للاسترداد ما لم يوافق الطرف الخارجي المعني على خلاف ذلك:

• تذاكر الطيران؛
• رسوم التأشيرات أو الرسوم الحكومية؛
• مقدمات الفنادق أو الإقامة؛
• رسوم حجوزات النقل؛
• أقساط التأمين الطبي؛
• رسوم المعامل أو التشخيص التي تم تحملها بالفعل؛
• الرسوم المصرفية؛
• رسوم بوابات الدفع؛
• خسائر تحويل العملة؛
• الطلبات الخاصة أو الترتيبات المخصصة؛
• رسوم الحجوزات العاجلة أو اللحظية.

لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن تأخر شركات الطيران، أو رفض التأشيرة، أو رفض الدخول من سلطات الهجرة، أو تغييرات سياسات الفنادق، أو اضطرابات الطقس، أو الإضرابات، أو القيود الحكومية، أو إخفاقات مقدمي الخدمات الخارجية، إلا إذا كان السبب راجعًا مباشرة إلى خطأ مثبت من Care N Tour.

11. إعادة الجدولة

ستبذل Care N Tour جهودًا معقولة لمساعدة المرضى على إعادة جدولة الخدمات المؤكدة متى كان ذلك ضروريًا من الناحية الطبية أو التشغيلية أو الشخصية.

تخضع إعادة الجدولة لما يلي:

• توافر الطبيب أو المستشفى أو العيادة؛
• توافر الإقامة والنقل؛
• إمكانية التأشيرة والسفر؛
• الملاءمة الطبية؛
• موافقة الأطراف الخارجية؛
• أي فروق أسعار أو رسوم تغيير مطبقة.

لا ينشئ طلب إعادة الجدولة حقًا تلقائيًا في الاسترداد. وإذا اختار المريض عدم الاستمرار رغم توافر خيار معقول لإعادة الجدولة، تطبق شروط الإلغاء العادية.

12. عدم الملاءمة الطبية أو تغيير خطة العلاج

تتخذ القرارات الطبية من قبل مقدمي خدمات طبية مرخصين، وليس من قبل Care N Tour.

إذا قرر الطبيب أو المستشفى أن المريض غير مناسب طبيًا للعلاج المطلوب، أو أن خطة علاج مختلفة مطلوبة، فستساعد Care N Tour المريض في الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:

• تعديل خطة العلاج؛
• طلب رأي طبي آخر؛
• إعادة الجدولة؛
• استخدام المبالغ غير المستخدمة في خدمة مؤهلة أخرى؛
• طلب استرداد المبالغ غير المستخدمة والقابلة للاسترداد من مقدمي الخدمات المعنيين.

لا تكون رسوم الاستشارات أو التحاليل أو الأشعة أو المراجعات الطبية أو أعمال التنسيق أو خدمات السفر أو الإقامة أو الانتقالات أو أي خدمات أخرى تم تقديمها بالفعل قابلة للاسترداد عادة.

13. معلومات ووثائق المريض

يجب على المرضى تقديم معلومات طبية وشخصية وسفرية ومعلومات دفع دقيقة وكاملة ومحدثة.

يجوز لـ Care N Tour رفض أو تخفيض مبلغ الاسترداد إذا كان الإلغاء أو التأخير أو رفض الخدمة أو التكلفة الإضافية ناتجًا عن:

• معلومات طبية غير كاملة أو غير دقيقة؛
• عدم الإفصاح عن تاريخ طبي جوهري أو أدوية أو حساسية أو حمل أو جراحة سابقة أو تشخيص؛
• وثائق سفر غير صالحة أو غير كافية؛
• عدم الحصول على التأشيرات أو تصاريح السفر المطلوبة؛
• عدم الحضور في المواعيد المحددة؛
• رفض اتباع تعليمات مقدم الخدمة؛
• سوء السلوك أو السلوك المسيء أو تعريض السلامة للخطر؛
• مخالفة شروط Care N Tour أو التعليمات المكتوبة.

14. النتائج الطبية

لا تضمن Care N Tour نتيجة طبية محددة، أو نتيجة تجميلية معينة، أو سرعة تعافٍ معينة، أو حدوث حمل، أو نتيجة جراحية، أو تحسنًا سريريًا محددًا.

لا تكون الخدمة الطبية المكتملة قابلة للاسترداد لمجرد عدم رضا المريض عن النتيجة الطبية، طالما تم تنفيذ الخدمة. وسيتم بحث أي شكوى طبية مع مقدم الخدمة الطبية المعني وفقًا لإجراءات الشكاوى والموافقة والمراجعة الطبية الخاصة به.

ولا يحد ذلك من أي حقوق قانونية متاحة للمريض في حالات الإهمال المثبت، أو الخطأ الطبي، أو الاحتيال، أو التضليل الجوهري، أو الخدمة المعيبة.

15. الإلغاء من جانب Care N Tour

يجوز لـ Care N Tour إلغاء الخدمة أو تعليقها أو رفض الاستمرار فيها إذا:

• كانت الخدمة المطلوبة غير آمنة أو غير مناسبة طبيًا؛
• لم يكن مقدم الخدمة المطلوب متاحًا ولم يتوافر بديل مناسب؛
• قدم المريض معلومات غير دقيقة أو غير كاملة؛
• لم يتم استلام الدفع في الموعد المحدد؛
• خالف المريض الشروط المكتوبة أو متطلبات السلامة؛
• منعت ظروف قانونية أو تنظيمية أو سفرية أو أمنية أو ظروف قوة قاهرة تنفيذ الخدمة.

إذا قامت Care N Tour بالإلغاء لأسباب لا ترجع إلى المريض، ولم يتوافر بديل مناسب، فستقوم برد المبالغ غير المستخدمة المدفوعة مباشرة إلى Care N Tour، بعد خصم أي تكاليف خارجية غير قابلة للاسترداد وأي خدمات تم تنفيذها بالفعل.

16. القوة القاهرة

لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو عدم تنفيذ ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو القيود الصحية أو الوبائية، أو الحرب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإضرابات، أو اضطرابات الطيران، أو الإجراءات الحكومية، أو إغلاق الحدود، أو قيود التأشيرات، أو الحوادث السيبرانية، أو الإغلاق الطارئ للمستشفى، أو عدم توافر مقدم الخدمة.

في هذه الحالات، ستبذل Care N Tour جهودًا معقولة لإعادة جدولة الخدمة أو استرداد أي مبالغ قابلة للاسترداد من الأطراف الخارجية.

17. كيفية طلب الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابةً إلى:

البريد الإلكتروني: info@carentour.com الهاتف / واتساب: +20 122 9503333 العنوان: مكتب 23، مبنى D، أجورا مول، القاهرة الجديدة، مصر

يجب أن يتضمن الطلب:

• اسم المريض؛
• اسم دافع المبلغ، إذا كان مختلفًا؛
• رقم الحجز أو الفاتورة؛
• إيصال الدفع؛
• سبب طلب الاسترداد؛
• مبلغ الاسترداد المطلوب؛
• المستندات الداعمة، إن وجدت؛
• بيانات التواصل المفضلة.

18. مراجعة طلب الاسترداد ومدة المعالجة

تراجع Care N Tour طلبات الاسترداد بحسن نية.

ما لم يتطلب القانون الواجب التطبيق مدة أقصر:

• تسعى Care N Tour إلى تأكيد استلام طلب الاسترداد خلال يومي عمل؛
• يجوز لـ Care N Tour طلب مستندات إضافية أو تأكيد من طرف خارجي؛
• تسعى Care N Tour إلى إصدار قرار بشأن الاسترداد خلال 10 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة؛
• تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها عادة خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة.

قد تتطلب البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو بوابات الدفع أو التحويلات الدولية وقتًا إضافيًا للمعالجة.

يتم رد المبالغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافق Care N Tour كتابةً على خلاف ذلك.

19. العملة والرسوم المصرفية

يتم احتساب المبالغ المستردة بالعملة التي استلمتها Care N Tour أو بالعملة الموضحة في الفاتورة.

لا تتحمل Care N Tour المسؤولية عن:

• تقلبات أسعار الصرف؛
• رسوم البنوك الوسيطة؛
• رسوم جهة إصدار البطاقة؛
• خصومات بوابات الدفع؛
• رسوم المعاملات الأجنبية؛
• خسائر تحويل العملة.

يجوز خصم هذه المبالغ من قيمة الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

20. الاعتراضات البنكية ومنازعات الدفع

تدعو Care N Tour المرضى إلى التواصل معها قبل بدء أي اعتراض بنكي أو منازعة دفع.

إذا بدأ اعتراض بنكي أثناء مراجعة طلب الاسترداد، يجوز لـ Care N Tour تعليق عملية الاسترداد إلى حين انتهاء البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع من التحقيق.

21. الشكاوى والتصعيد

إذا لم يوافق المريض على قرار الاسترداد، يجوز له طلب تصعيد الأمر إلى إدارة Care N Tour أو الفريق القانوني عبر:

البريد الإلكتروني: info@carentour.com

ستراجع Care N Tour المسألة بالاستناد إلى الباقة المؤكدة، وسجلات الدفع، والخدمات المنفذة، وشروط الأطراف الخارجية، والقانون الواجب التطبيق، وأي أدلة داعمة يقدمها المريض.

22. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون واجبة التطبيق.

في حال وجود اختلاف بين النسختين الإنجليزية والعربية، فإن المقصود أن يكون للنسختين المعنى ذاته. وبالقدر الذي يتطلبه القانون المصري أو الجهات المصرية المختصة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.